Những điều cần chú ý khi gặp khách hàng

Trong một buổi gặp khách hàng, ấn tượng hình thành trước khi câu đầu tiên được nói ra. Khách nhìn thấy dáng đứng, bộ đồ và cách quý vị bước vào phòng trước khi nghe nội dung. Điều đáng nói là phần hình thức này hoàn toàn kiểm soát được bằng vài mốc số đo cụ thể, trong khi phần nội dung thì phụ thuộc nhiều yếu tố ngoài tầm tay. Bài này gom cả hai: cách chuẩn bị cuộc gặp và những mốc kỹ thuật về trang phục mà nghề may nhìn ngay khi khách bước vào showroom.

Chuẩn bị trước buổi gặp

• Tự lo phương tiện trình bày. Máy chiếu tại chỗ, wifi tòa nhà, cổng kết nối màn hình – ba thứ này hỏng nhiều hơn người ta tưởng. Mang theo bản in và một bản lưu ngoại tuyến.
• Gửi trước ba đến năm điểm chính sẽ trao đổi. Việc này cho khách thấy quý vị tôn trọng thời gian của họ, và giúp buổi gặp không trôi lạc hướng.
• Xác định trước ai là người quyết định. Nội dung trình bày cho người phụ trách chuyên môn khác hẳn nội dung dành cho người ký ngân sách.
• Tắt chuông và úp điện thoại xuống. Rung trên mặt bàn cũng gây gián đoạn không kém chuông.
• Chuẩn bị câu hỏi, không chỉ chuẩn bị bài nói. Buổi gặp tốt là buổi mà khách nói nhiều hơn quý vị.

Trang phục: những mốc số đo cần nhớ

Đây là phần chúng tôi có thể nói cụ thể nhất. Một bộ đồ vừa vặn không phải chuyện cảm tính, nó đo được:

• Đường vai áo vest phải rơi đúng điểm đầu xương vai. Lệch vào trong thì bắp tay nhăn dọc, lệch ra ngoài thì vai xệ xuống. Đây là chi tiết khó sửa nhất sau khi áo đã hoàn thiện, nên phải đúng ngay từ khi cắt.
• Tay áo sơ mi hở ra khỏi tay áo vest 1–1,5 cm. Không hở thì bộ đồ trông chật; hở quá thì áo vest như mượn của người khác.
• Chiều dài áo vest che hết phần mông. Một cách kiểm nhanh: buông thõng tay, gấu áo nên nằm ngang khoảng giữa lòng bàn tay.
• Khuy dưới cùng của áo vest luôn để mở. Cài khuy đó làm vạt áo bị kéo căng thành nếp chữ X và mở toác khi ngồi. Với áo hai khuy chỉ cài khuy trên; với áo ba khuy cài khuy giữa, khuy trên tùy ý.
• Khi ngồi xuống, mở khuy áo vest. Đứng lên thì cài lại. Đây là thói quen nhỏ nhưng phân biệt ngay người quen mặc vest với người mặc lần đầu.
• Đuôi cà vạt chạm mép trên khóa thắt lưng. Ngắn hơn nhìn trẻ con, dài hơn nhìn luộm thuộm.
• Cổ áo sơ mi vừa khi cài khuy còn lọt một ngón tay. Chật hơn thì mặt đỏ sau nửa tiếng nói chuyện, rộng hơn thì cà vạt không đứng.
• Giày và thắt lưng cùng tông màu. Đây là quy tắc dễ nhất để tuân thủ và cũng dễ thấy nhất khi vi phạm.

Mặc gì trong khí hậu phía Nam

Vấn đề thực tế của nhân sự bán hàng ở TP.HCM là đi xe máy giữa các điểm hẹn dưới nắng rồi bước vào phòng máy lạnh. Bộ vest đầy đủ ba lớp trong hoàn cảnh đó gần như không khả thi – kết cục quen thuộc là chiếc áo vest bị vắt lên tay và bộ đồ mất hết sự chỉn chu.

Phương án chúng tôi hay khuyên: ghi lê thay áo vest. Ghi lê phối sơ mi và quần tây giữ nguyên vẻ nghi thức, giảm được một lớp vải trên vai và tay, và không bị nhàu như áo vest khi ngồi xe. Nếu buổi gặp quan trọng cần áo vest, hãy chọn vải len pha 200–240 g/m² với lót lửng – tức là chỉ lót phần vai và ngực, để trần lưng dưới – thay vì vải nặng lót toàn phần.

Cũng nên tính chuyện vải hồi nếp. Vò thử một góc vải trong lòng bàn tay mười giây rồi thả ra: vải phẳng lại nhanh là vải sống sót được qua quãng đường và một buổi ngồi họp.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp có nên quy định đồng phục cho đội đi gặp khách không? Nên, và nên quy định theo tình huống chứ không theo ngày. Ví dụ: gặp khách tại văn phòng đối tác thì ghi lê hoặc vest; đi khảo sát công trường, nhà xưởng thì áo polo có logo và quần kaki. Quy định cứng một kiểu cho mọi tình huống là lý do nhân viên tự ý bỏ đồng phục.

Nhân viên nữ nên mặc gì cho tương đương mức nghi thức của vest nam? Áo vest nữ hoặc ghi lê nữ phối chân váy bút chì hoặc quần tây. Điểm cần chú ý ở sơ mi nữ là ly ngực phải đặt đúng và có một khuy nằm ngay điểm rộng nhất của vòng ngực, nếu không khuy sẽ bung khi ngồi xuống – lỗi này hiện ra rất rõ trong một buổi họp.

Bao lâu nên thay bộ đồ đi gặp khách? Tùy vải và tần suất, nhưng dấu hiệu rõ nhất là vùng ngực áo vest nổi bong bóng – đó là lớp dựng ép keo đã bong khỏi vải và không sửa được. Với các bộ dùng canh tóc thay vì dựng keo, tuổi thọ dài hơn nhiều.

Bộ đồ mặc lâu bị chật có sửa được không? Mon Amie bảo hành chỉnh sửa 3 năm cho sản phẩm do chúng tôi may. Khi cắt, chúng tôi chừa dư ở sườn, đũng và tra tay, nên phần lớn trường hợp nới ra vài phân đều xử lý được.

Mon Amie may đồng phục và veston từ năm 1991, xưởng hơn 1.000 m² tại Quận 10 với hơn 80 thợ may, mỗi năm phục vụ hơn 500 doanh nghiệp. Với các đội ngũ thường xuyên gặp khách, chúng tôi may một bộ mẫu để nhân viên mặc thử vài ngày thật – đi đường, ngồi họp, giặt một lần – rồi mới chốt rập cho cả đoàn.