Bài toán
Trung tâm chăm sóc khách hàng của ngành điện là nơi tiếp xúc trực tiếp với hàng triệu khách hàng và làm việc theo ca liên tục. Nhân viên ngồi tổng đài nhiều giờ liền, nên đồng phục phải giữ được vẻ chỉn chu đến cuối ca và giúp người đến giao dịch phân biệt được tổng đài, quầy giao dịch và giám sát.
Yêu cầu
- Chất liệu cần thoáng và giữ nếp khi ngồi làm việc nhiều giờ trong ca
- Ba nhóm nhân sự — tổng đài, quầy giao dịch, giám sát — cần phân biệt được bằng mắt thường
- Ưu tiên bền qua nhiều ca trực và giặt thường xuyên
- Hình ảnh chuyên nghiệp, dễ nhận ra là đơn vị ngành điện
Giải pháp
- Chọn vải theo hai tiêu chí ưu tiên: độ thoáng cho ca ngồi dài và khả năng giữ nếp để áo không nhàu về cuối ca
- Dùng ghi lê làm chi tiết phân cấp, kết hợp màu phụ để tách bạch ba nhóm trong cùng một bảng màu
- Chương trình gồm sơ mi, ghi lê, quần tây và chân váy, phối theo từng vị trí
- Trình mẫu vải thật để khách sờ, thử trước khi chốt
Quy trình
Trung tâm chăm sóc khách hàng làm việc theo ca liên tục, nhân viên ngồi tổng đài nhiều giờ — chất liệu được chọn ưu tiên độ thoáng và khả năng giữ nếp.
Chương trình phân biệt rõ giữa nhân viên tổng đài, nhân viên quầy giao dịch và bộ phận giám sát bằng chi tiết ghi lê và màu phụ.
Theo quy trình 6 bước chuẩn của Mon Amie: khảo sát → thiết kế & chọn vải → may mẫu duyệt → đo từng người → sản xuất → giao & bảo hành 3 năm. Xem quy trình →
Kết quả
- Một bảng màu chung nhưng ba nhóm nhân sự phân biệt rõ bằng ghi lê và màu phụ
- Đồng phục phù hợp đặc thù ngồi tổng đài nhiều giờ: thoáng, ít nhăn
- Hình ảnh thống nhất của trung tâm trước khách hàng ngành điện
Doanh nghiệp của bạn đang có bài toán tương tự?
Cho chúng tôi biết quy mô và mốc thời gian. Chuyên viên hẹn đến công ty với mẫu vải thật và phương án theo nhận diện của quý công ty — phản hồi trong 24 giờ làm việc.
